Testy Systemów Call Center
Call Center Test System (CCTS) jest uniwersalnym systemem do testowania obciążalności i funkcjonalności Call Center, CTI, ACD, IVR oraz ASR. System pomiarowy generuje i odbiera rozmowy telefoniczne symulując rzeczywiste otoczenie abonenta lub agenta Call Center. Testowanie infrastruktury Call Center wykonywane jest zazwyczaj w trakcie instalacji, uruchomiania, zmian wersji oprogramowania lub funkcjonalności IVR, CTI i ACD a także do monitorowania parametrów jakościowych SLA (Service Level Agreement) kompletnych instalacji Call Center, IVR lub poczty głosowej.
CCTS testuje następujące parametry Call Center:
- Ogólna obciążalność, wydajność i funkcjonalność Call Center
- Funkcjonalność i wydajność ACD, IVR i CTI przy dużym obiążeniu
- Machanizm kierowania rozmów do właściwego agenta
- Piorytyzację kierowania rozmów przychodzących
- Działalność systemu ASR (Automatic Speech Recognition)
- Poprawność integracji CTI z różnymi bazami danych (np: dane o klientach)
- Wydajność i funkcjonalność ruchu telefonicznego na zewnątrz (outbound dialing)
Skalowalność systemu
- Od dwóch portów BRI lub analogowych POTS do 120 kanałów rozmówczych (4 porty E1) w jednym urządzeniu
- Interfejsy POTS, BRI i E1 z sygnalizacją ISDN lub SS7 oraz 10/100/1000 Ethernet dla VoIP Call Center z protokołem sygnalizacji SIP i H.323
- Kaskadowanie kilku systemów sterowanych z jednego GUI poprzez LAN lub WAN
- Nieograniczona skalowalność dzięki modułowej budowie systemu