Call Center Testsysteme
Call Center Test System (CCTS) ist ein universelles System für den Last- und Funktionstest von Call Center, CTI, ACD, IVR und ASR. Das System generiert und empfängt Telefongespräche und simuliert die Realumgebung des Teilnehmers oder des Call Center Agenten. Die Tests der Call Center Infrastruktur werden üblicher Weise während der Installation, Inbetriebnahme oder bei einer Änderung der Softwareversion des Call Centers durchgeführt.
CCTS testet folgende Eigenschaften des Call Centers:
- Allgemeine Belastbarkeit, Leistungsfähigkeit und Funktionalität des Call Centers
- Leistungsfähigkeit und Funktionalität des ACD, IVR und CTI bei großen Belastungen
- Mechanismus der Gesprächsumleitung zu den richtigen Call Center Agenten
- Prioritisierung der Umleitung von ankommenden Gesprächen
- Tätigkeit des ASR (Automatic Speech Recognition) Systems
- Korrektheit der CTI Integration mit Datenbanken (z.B. die Kundendaten)
- Leistungsfähigkeit und Funktionalität des Telefonverkehrs nach Außen.
Technische Daten und Skalierbarkeit des Systems:
- Von zwei bis zu 120 Gesprächskanäle in einem Gerät
- POTS, ISDN BRI und E1 Schnittstellen mit ISDN oder SS7 Signalisierung sowie 10/100/1000 Ethernet mit SIP und H.323 Signalisierung
- Stapelung von mehreren Systemen gesteuert von einem GUI über LAN oder WAN
- Unbegrenzte Skalierbarkeit dank modularer Bauweise des Systems
